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腾讯员工分享:以用户体验为依归

  • 时间:2016-10-09 17:43
  • 发布:广州web培训
  • 来源:互联网早读课

今天达内广州web培训要为大家分享一个曾经在腾讯就职过的程序员,来看看他带给我们怎样的启示:

腾讯的市值超过了三星和中移动,成为亚洲市值排名第一的公司。看到这个消息我也很振奋,恭喜鹅厂的同学。(达内广州web培训注:鹅厂即腾讯。)

我毕业那年,恰好是鹅厂口碑突然逆转的一年。微信火了,微信红包火了,舆论似乎不再盯着“腾讯就是爱抄袭”,而是开始思考“为啥腾讯每抄一个东西都能做得比别人更好”。那一年,刷着这样的文章,我只觉得:腾讯走到今天,一定有它的原因,而我很想亲身体会一下到底是什么原因,就这样去了鹅厂。

刚来鹅厂时,说实话很难受。不断被挑战,不断被质疑。被用户吐槽、被同事质疑、被老板挑战……有一次,在同事咄咄逼人的质疑下,我再也忍不住了,在回家的路上大哭。那时候我还不懂事,只是觉得:我已经这么努力了,你们为什么还要说我做得不好?

后来才明白,做得不好就是不好,别人说出来你做得不好,那就去改。职场是结果导向,不管你多么努力,没有结果,就是白搭。

再后来,我所供职的QQ浏览器问鼎行业第一,成为日活量最大的手机浏览器,我也有幸见证我所参与运营的产品,两年里,DAU增长了300%。

腾讯开始做QQ浏览器时,第一名已经上市了,已经有了80%的市场份额。鹅厂起步晚,是怎么做到的?其实秘诀很简单,就是腾讯的那句口号:以用户体验为依归。

不是嘴上说说,腾讯是不断地把这句话落在实处。我所在的QQ浏览器,有一个传统,我不确定鹅厂其他部门是不是这样的,老板提倡低情商管理,老板提倡质疑产品。在鹅厂时,最大的感触是特别怕看到微信群,特别是深圳同事发来的消息,因为她们不断会质疑:为什么这个地方信息没有更新及时?为什么这个标题做得不够好?为什么这些内容质量不佳?为什么有用户在吐槽你所运营的产品? 你以为你做到了一百分,可以高枕无忧时,这些同事像处女座的用户般不断挑刺。

有一次去深圳出差,晚上和同事吃完饭回到酒店已经十一点半,突然看到微信群里有不认识的同事问:为什么今日头条能做到XXX,而我们不能?当时我战战兢兢拉上相关同事,讨论措辞,仔细斟酌再三,再在群里回复。一般回复的套路是:我们为什么不能像别人牛逼,理由是啥,有哪些资源不足。更重要的是,和别人一样牛逼,这件事也在我们的规划中,我们打算怎样赶上竞品,我们现在做到哪一步了。

每一个员工都是自己的产品的用户,每一个人可以随时在工作群里吐槽产品的每一个细节,只要你吐槽,相关的负责人,背后会战战兢兢斟酌每一句话,然后再答复你。QQ浏览器问鼎,拿到鹅厂名品堂产品时,朋友圈里疯转QQ浏览器的报道,有一句话我印象特别深刻,老大说:内部质疑得越狠,出去就不会丢人。

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